Рекламације и поврат

На овој страни су описани право на одустанак од уговора, рекламације због несаобразности, комерцијална гаранција и вансудско решавање спорова, у складу са Законом о заштити потрошача („Сл. гласник РС“ бр. 88/2021) и Законом о облигационим односима. Продавац је Петар Влаховић ПР Лајковац, Краља Петра I 2, 14224 Лајковац, ПИБ 114638542, МБ 67736982, телефон 060 577 9594, е-пошта petarvlahovic@hotmail.com.

1. Право на одустанак од уговора

Потрошач има право да одустане од уговора закљученог на даљину у року од 14 дана, без навођења разлога и без додатних трошкова, осим трошкова наведених у овом одељку. Рок почиње да тече од дана када потрошач или треће лице које он одреди (а није превозник) прими производ. Ако је у једној поруџбини наручено више производа који се испоручују одвојено, рок тече од пријема последњег производа.

Одустанак је благовремен ако је изјава послата продавцу пре истека рока од 14 дана. Изјава се даје на обрасцу из одељка 2, или на други недвосмислен начин – поруком на petarvlahovic@hotmail.com или писмом на адресу продавца. Продавац без одлагања потврђује пријем изјаве електронском поштом.

2. Образац за одустанак од уговора

Попуните и пошаљите овај образац само ако желите да одустанете од уговора.

• Прима: Петар Влаховић ПР Лајковац, Краља Петра I 2, 14224 Лајковац, petarvlahovic@hotmail.com
• Изјављујем да одустајем од уговора о продаји следеће робе: ____________________
• Број поруџбине: ____________________
• Датум поручивања / датум пријема робе: ____________________
• Име и презиме потрошача: ____________________
• Адреса потрошача: ____________________
• Број рачуна или напомена о повраћају на картицу: ____________________
• Потпис потрошача (само ако се образац шаље на папиру): ____________________
• Датум: ____________________

3. Враћање производа и трошкови

Потрошач враћа производ на адресу продавца без одлагања, а најкасније у року од 14 дана од дана када је послао изјаву о одустанку. Директне трошкове враћања производа сноси потрошач, осим ако се продавац са њим другачије не договори.

Потрошач одговара за умањену вредност производа која је последица руковања које није неопходно да би се утврдили природа, карактеристике и функционалност производа. Ако су делови комплета извађени из рамова, склопљени, лепљени или оштећени, продавац може умањити износ повраћаја сразмерно умањеној вредности.

4. Повраћај новца

Продавац враћа потрошачу све што је платио, укључујући и трошкове испоруке ако су плаћени, без одлагања, а најкасније у року од 14 дана од дана пријема изјаве о одустанку. Продавац може да одложи повраћај док не прими враћени производ или док потрошач не достави доказ да га је послао, у зависности од тога шта наступи прво.

Ако је плаћање извршено картицом, новац се враћа искључиво на исту картицу. Рок у ком износ постаје видљив на рачуну зависи од банке издаваоца картице. У случају враћања робе и повраћаја средстава купцу који је претходно платио неком од платних картица, делимично или у целости, а без обзира на разлог враћања, продавац је у обавези да повраћај врши искључиво преко VISA, EC/MC, Maestro и DinaCard метода плаћања, што значи да ће банка на захтев продавца обавити повраћај средстава на рачун корисника картице.

5. Рекламација због несаобразности

Продавац одговара за несаобразност производа уговору која се појави у року од 2 године од дана преласка ризика на потрошача, односно од пријема производа. Несаобразност постоји ако производ не одговара опису, ако недостају делови комплета, ако су делови оштећени, неправилно исечени или ако не могу да се споје према упутству.

Рекламација се подноси продавцу електронском поштом на petarvlahovic@hotmail.com, телефоном 060 577 9594 или писмом на адресу продавца. Уз рекламацију потрошач доставља доказ о куповини (рачун, потврду поруџбине или извод), а пожељно је и кратак опис проблема са фотографијом. Недостатак доказа о куповини не значи губитак права ако се куповина може доказати на други начин.

• Продавац потрошачу издаје потврду о пријему рекламације са бројем под којим је заведена у евиденцији.
• Продавац је дужан да потрошачу одговори писаним или електронским путем најкасније у року од 8 дана од дана пријема рекламације. Одговор садржи одлуку да ли прихвата рекламацију, изјашњење о захтеву потрошача и конкретан предлог и рок за решавање.
• Рок за решавање рекламације не може бити дужи од 15 дана од дана подношења рекламације. Овај рок може да се продужи само једном, из оправданих разлога, о чему продавац обавештава потрошача пре истека рока.

Потрошач има право да бира између отклањања несаобразности (испорука недостајућих или замена оштећених делова) и замене производа. Ако то није могуће или није извршено у примереном року, потрошач има право на одговарајуће умањење цене или на раскид уговора и повраћај новца. Трошкове решавања рекламације, укључујући слање замене, сноси продавац.

6. Евиденција рекламација

Продавац води евиденцију примљених рекламација у електронском облику и чува је најмање 2 године од дана подношења рекламације. Евиденција садржи податке о потрошачу, датуму пријема, производу, недостатку, захтеву потрошача, одлуци и начину решавања рекламације.

7. Гаранција 7 дана – нови авион или поврат новца

Поред законских права, продавац даје комерцијалну гаранцију: ако у року од 7 дана од пријема комплета купац није задовољан или комплет не може да се склопи према упутству, продавац ће на захтев купца послати нови комплет истог модела или вратити плаћени износ. Захтев се шаље на petarvlahovic@hotmail.com уз број поруџбине.

Ова гаранција је добровољна погодност продавца. Она не искључује, не ограничава нити замењује законска права потрошача – право на одустанак од 14 дана и одговорност продавца за несаобразност у року од 2 године важе у потпуности, без обзира на то да ли је купац искористио ову гаранцију.

8. Приговор и вансудско решавање спорова

Потрошач може продавцу да поднесе приговор на начин наведен у одељку 5. Продавац одговара у року од 8 дана од пријема приговора.

Ако спор не буде решен, потрошач може да покрене поступак вансудског решавања потрошачког спора пред телом које се налази на списку тела за вансудско решавање потрошачких спорова који води министарство надлежно за послове трговине (https://mtt.gov.rs). Продавац је дужан да учествује у поступку вансудског решавања спора. Поступак може да се покрене најраније по подношењу рекламације, односно приговора продавцу, а најкасније у року од годину дана од дана подношења. Вансудско решавање спора није обавезно и не искључује право потрошача да покрене судски поступак.

Потрошач може да поднесе пријаву и преко Националне платформе за заштиту потрошача на адреси https://zastitapotrosaca.gov.rs.